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牛滴租车常见疑问解答：

1、扫码租车失败，是什么原因？

扫码租车失败，可能是车辆已被租出或预约，请尝试更换其他车辆。

2、为什么还车失败？

还车失败可能是车辆不在站点范围内，或信号源问题；车辆状态如车门未关、车窗未锁、未熄火等也会导致还车失败。若在站点范围内还车仍失败，请联系站点值守人员或拨打客服电话咨询。

3、充电状态下的车辆可以租用吗？

充电状态下的车辆可以租用，但取车时请断开充电设备，放好充电枪，盖好充电口盖子，确保安全使用。

4、车辆使用过程中发生故障怎么办？

若车辆使用过程中发生故障，请先就近停车，并在APP上进行故障上报，然后联系客服人员，及时停止计费。

5、车辆发生交通事故怎么办？

如发生交通事故，请第一时间联系客服，并在客服指导下进行处理，用户不得擅自处理。

6、车辆在租期间被盗或内部件失窃怎么办？

取车成功后，请确认随车物品齐全。如出现车辆被盗等情况，请第一时间联系客服。

7、司机已接单，我想更换地址怎么办？

收货或发货地址一旦设置成功，无法更换。建议您先与司机沟通，或取消订单后重新发货（取消订单需支付违约金）。

8、如何指定司机派送货物？

可将司机添加为信任司机，下单会优先派单给该司机。

9、货物在运输过程中丢失或损坏怎么办？

货物运输全程跟踪，平台可视可控。若在运输过程中发生货物丢失或损坏，请第一时间联系客服处理。

10、为什么使用牛滴服务后需要对司机进行打分？

您对司机的评分将帮助牛滴不断提升服务水准，推动司机提供更好的服务。恳请您在使用服务后给司机打分。

11、接单后无法联系上客户怎么办？

可稍后再尝试联系，如多次无法取得联系，可致电客服查询是否有客户其他联系方式，如仍无法联系到客户就取消订单并注明原因。

12、拒单太多，评分过低有什么影响？

拒单过多是乱抢单行为，评分过低说明执行订单中服务不到位，严重时则会被封号处理。请谨慎接单，用心服务，共同维护平台良性发展。

13、客户在线支付的款是什么时候给我们？

每周二可申请将司机收入中的可转出金额转入钱包余额，即可提现到支付宝或微信，提现申请会在2个工作日内完成审核打款，提现无限额。

14、加入牛滴有啥限制？需要收费吗？

司机通过认证后，只要租用平台车辆即可接单，司机接单没有次数限制，无上限。